2022-2023学年广州市中等职业学校学生

职业技能竞赛 “电子商务技能”赛项规程

一、赛项名称

赛项名称：电子商务技能

赛项归属：财经商贸大类

二、竞赛目的

赛项紧跟数字产业化、产业数字化、跨界融合化发展趋势，紧贴电子商务工作实际，重点考察参赛选手职业道德、职业素养、电子商务业务综合能力和应变能力，检验中等职业教育电子商务及相关专业教学成效，促进教育教学改革，充分发挥对职业教育“树旗、导航、定标、催化”的作用，推进“岗课赛证”综合育人，展示广州市电子商务发展成果及高质量的人才培养水平，营造崇尚技能的社会氛围。

赛项围绕网店经营中的网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广等岗位需求和核心工作任务，全面考察选手的直播策划能力、直播销售能力、视觉营销能力、信息编辑与发布能力、网络客户服务能力、网店推广能力、数据分析能力和团队合作能力。

三、竞赛内容

(一)竞赛任务

本赛项包括网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广

四项竞赛内容。

1.网店直播

包含微店开设和手机直播。在竞赛规定时间内，4 名选手合作，通过手机APP 选择手机内竞赛商品的相关图片组成 2 套完整的商品购买页面，完成商品标题、价格的设置等操作，实现微店的开设。微店开设完成后，由 1 名选手开启手机直播，关联 2 个直播商品，完成10分钟不间断直播。

2. 网店开设装修

包含 PC 端和移动端网店的开设与基本信息设置，由 2 名选手共同完成维多利亚老品牌vic3308的“店标（Logo）、店招、商品分类、网店 Banner、商品推荐”的设计与制作，商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。

3. 网店客户服务

包含智能客服问答配置和客户异议处理。由 2 名参赛选手根据常见的网店客服问答场景，立足买卖双方，分析买家需求并进行问答配置，系统对配置的问答内容进行智能判断。根据客户提出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料的内容，整理异议处理话术，由 1 名参赛选手提供令客户满意的解决方案。

4. 网店推广

由 4 名选手合作完成网店推广，包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。通过直通车推广获得关键词竞价排名，增加商品的展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率，在推广过程中采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词的平均点击花费；通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加商品展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率。

表 1 竞赛内容与岗位、知识、技能对照表

表 2 竞赛内容与分值、竞赛时间

四、竞赛方式

本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，除承办校外，同一学校报名参赛队不超过 1 支,每队 4 名选手，每支参赛队不超过 2 名指导教师，承办学校报名参赛队不得超过 2 支。

五、竞赛流程

（一）竞赛日程安排表

表 3 竞赛日程表

（二）竞赛流程

六、赛卷说明

本赛项于开赛 1 个月前公布 5 套赛卷，赛卷内容包含网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广。竞赛赛卷于比赛前三天，把公开的赛卷随机排序后，在监督仲裁组的监督下，由裁判长指定相关人员抽取 3 套赛卷。正式比赛时，由裁判长指定相关人员从 3 套试题中随机任意抽取1套试题作为比赛用题。

七、竞赛规则

1.参赛选手资格:参赛选手须为2022年度中等职业学校全日制在籍学生，性别不限，年龄不超过21周岁(当年)，年龄计算截止时间为2023年5月1日。五年制高职学生报名参赛的，只接受一至三年级(含三年级)学生参加比赛。

2.在往届全国职业院校技能大赛中获中职组电子商务一等奖的选手，不再报名参加2022年广州市职业院校技能大赛中职组电子商务的比赛。

3.本赛项为4人团体赛，每队选手可配有2名指导老师(参赛选手与指导教师的对应关系一旦确定后不得改变)。

4.已在市竞赛平台提交的选手报名信息，原则上不能变更，如遇特殊情况，需更改报名信息，须由参赛学校向市竞赛办提交申请，经审批通过后方可调整。各赛项于开赛前10个工作日内将不再接受更改报名信息申请。

5.检录：由检录工作人员依照检录表进行点名核对，并检查确定无误后向裁判长递交检录单。

6.加密：竞赛当日进行两次加密，加密后参赛选手中途不得擅自离开赛场。分别由两组加密裁判组织实施加密工作，管理加密结果。监督仲裁员全程监督加密过程。第一组加密裁判，组织参赛选手进行第一次抽签，产生参赛编号，替换选手参赛证等个人身份信息，在《广州市中职学生技能竞赛“电子商务技能”赛项一次加密记录表》中填写一次加密记录表后，连同选手参赛证等个人身份信息证件，当即装入一次加密结果密封袋中单独保管。第二组加密裁判，组织参赛选手进行第二次抽签，确定赛位号，替换选手参赛编号，在《广州市中职学生技能竞赛“电子商务技能”赛项二次加密记录表》中填写二次加密记录表后，连同选手参赛编号，当即装入二次加密结果密封袋中单独保管。所有加密结果密封袋的封条均需相应的加密裁判和监督仲裁人员签字。密封袋在监督仲裁人员监督下由加密裁判放置指定位置保存。

7.引导：完成第二次抽签加密后，现场裁判负责引导选手在赛位或等候区域等待竞赛指令。参赛选手不得携带其他显示个人身份信息的物品，不得携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他相关资料与用品。竞赛期间，现场裁判需向选手宣读竞赛须知。比赛开始前，在没有裁判允许的情况下，严禁随意触碰竞赛设施和阅读赛卷内容。比赛中途不得离开赛场。

8.由裁判长宣布比赛开始，各参赛队开始竞赛。

9.参赛选手在竞赛过程中，如遇问题须举手向裁判人员提问；比赛过程中如发生机器故障，必须经监场裁判确认后方能更换机位；故障中断时间不计时。

10.网店推广竞赛结束后，裁判公布竞赛结果，并将成绩登录在竞赛成绩单上。各参赛队伍派一名参赛代表在竞赛成绩单上签字，裁判监督所有参赛队伍签字后，裁判签字。

11.当听到比赛结束命令时，参赛选手应立即停止所有操作，不得以任何理由拖延比赛时间。离开赛场时，不得将与比赛有关的物品带离现场。

12.记分员将解密后的各参赛队伍成绩汇总成比赛成绩，经裁判长、监督仲裁组签字后，公布比赛结果。

八、竞赛环境

1.竞赛场地竞赛现场保证良好的采光、照明和通风条件；提供稳定的水、电、网络和供电应急设备；同时提供所有指导教师休息室 1 间。

2.竞赛设备（除直播手机外）所有竞赛设备由组委会负责提供和保障，竞赛区按照参赛选手数量准备比赛所需的软硬件平台，为参赛选手提供标准竞赛设备。赛场具备局域网环境，不能访问局域网以外的网络，配备足量服务器。赛场配备裁判用电脑，且能连接到服务器和打印机。

3.竞赛工位竞赛室按工位号安排，一个参赛团队一个工位，每个工位三台电脑，其中一台电脑备用，一张桌子，每人一把椅子，一套手机直播支架补光灯。

4.以上比赛条件由承办单位根据本校实际情况确定，并向参赛队无偿提供。如参赛队不使用承办单位所提供的比赛条件，必须在正式比赛日 15 天前以学校正式公函形式向大赛执委会申请自备比赛条件，承办院校提供力所能及的协助工作，为此所发生的费用均由该参赛院校自理，产生的不良影响由该参赛院校承担。

九、技术规范

参赛团队遵循以下规范：

教学标准：《中等职业学校电子商务专业教学标准》和国家级职业教育专业教学资源库《电子商务专业教学资源库》。

行业规范：采用主流电商平台的维多利亚老品牌vic3308、详情页操作规范，SEO 优化规则、SEM 竞价规则。

十、技术平台

表 4技术平台信息表

十一、成绩评定

（一）评分标准

表 5评分标准

十二、奖项设定

1.设团体一、二、三等奖，以赛项实际参赛队总数为基数，一、二、三等奖获奖比例分别为10%、20%、30%（小数点后四舍五入）。

十三、赛场预案

（一）疫情防控

为确保竞赛安全顺利举办，需要切实做好竞赛期间疫情防控工作：

1.按照相关要求，提前做好相关准备工作。抵达大赛承办地后，服从当地疫情防控管理。

2.中、高风险区人员及具有 7 日内中高风险区旅行史人员，不得参赛。

3.乘坐公共交通工具时请做好个人防护，全程佩戴口罩，尽量减少与其他人员交流,避免聚集,与同乘者尽量保持距离，尽量少接触车上的扶手、拉环等部位，接触后避免碰触眼、鼻、口，并及时洗手。

4.各参赛代表队及所有参加大赛人员持健康通行码绿码，接受体温检测，体温低于 37.3℃方可入场。在测温正常且做好个人防护前提下可有序流动。进入密闭会场时，需佩戴普通医用口罩。

5.参赛过程中身体状况异常的，大赛执委会将协调卫生健康部门组织疾控机构和医疗机构专家对其进行核酸检测，并提出专业评估建议。提下可有序流动。进入密闭会场时，需佩戴普通医用口罩。

6.大赛应避免人员聚集，要将赛事疫情防控要求、报名报到办法、交通食宿、赛前训练及比赛日程安排等，提前告知参赛人员，确保各类人员错峰、有序报到和参赛。

7.竞赛场地各参赛工位间隔不小于 1.5 米，并为参赛选手提供免洗洗手液、医用口罩等防护用品。

（二）非正常停电

竞赛现场如出现突然非正常停电的，按下述步骤进行处理：

1. 裁判员提示参赛选手，工作人员提示观摩人员要保持镇静，防止踩踏事件发生。

2. 裁判员提示参赛选手在电源保护装置的有效时间内备份计算机操作数据，并等候处理决定。

3. 必要时，保卫人员开启安全通道，有序疏散现场人员离场。

4. 裁判长视情况决定启动备用电源或延迟竞赛。

5. 现场电力恢复后，由裁判组集体商定根据竞赛内容特点的不同可采用继续比赛、顺延比赛时间、重赛等处理办法。

（三）竞赛设备故障

竞赛过程中，如遇竞赛设备故障，按下列程序报告并处理：

1.参赛选手持“故障”示意牌示意，说明故障现象，裁判员、技术员等应及时予以解决。

2.确因设备无法继续操作，经由裁判员提出申请，报裁判长批准后，予以启用备用设备。

3.竞赛系统都设置了关键节点的自动备份功能，裁判长根据实际情况授权工作人员恢复备份数据。

4.数据恢复正常后，由裁判组集体商定根据竞赛内容特点的不同可采用继续比赛、顺延比赛时间、重赛等处理办法。

（四）参赛队员发生意外受伤或急病等情况

参赛队员发生意外受伤或急病等情况，应按下列步骤进行处理：

1.参赛选手可举手示意；

2. 现场医务人员迅速到达现场，救治或急送最近医院进行救治；

3. 参赛队其他队员可在不违反有关规定的情况下，协同完成竞赛事项。

（五）参赛现场出现暴力，人员拥堵，急性传染病人员进入等情况参赛现场出现暴力，人员拥堵，急性传染病人员进入等情况，应按下述步骤进行处理：

1. 有关人员迅速向赛项总指挥汇报，并由赛项总指挥向赛项执委会汇报，并由赛项执委会根据事态发展情况确定是否及时报告公安部门，公共卫生部门及医疗部门，在保证赛场内人员人身安全的原则下， 尽量不扩大事态；根据赛前制定的现场保卫人员的职责范围，以及突发情况应对的赛前演练安排，赛项保卫人员迅速就位，对赛场内除参赛队以外的其他人员进行有序疏散；

2. 人员疏散后进行现场清理，如消毒，找出突发事件隐患并进行处理等；

3. 进行处理后，在保证参赛队员人身安全的前提下，继续有序组织竞赛。

（六）暴雨洪灾、火灾等事故

如遇暴雨洪灾、火灾等事故，应按下述步骤进行处理：

1. 赛项执委会负责与公安、医疗、气象、交通等部门取得联系， 并根据情况确定是否继续竞赛；

2. 立即组织相关人员到现场，疏散人群，进行应急处理，如使用灭火装置灭掉明火等，必要时封存竞赛现场，停止竞赛；

3. 现场裁判做好参赛选手，工作人员做好观摩人员的思想工作， 确保事态不人为扩张。

十四、赛项安全

赛事安全是电子商务技能竞赛一切工作顺利开展的先决条件，是赛事筹备和 运行工作必须考虑的核心问题。赛项执委会采取切实有效措施保证竞赛期间参赛 选手、指导教师、工作人员及观众的人身安全。

（一）比赛环境

1. 执委会须在赛前组织专人对比赛现场和交通保障进行考察，并对安全工作提出明确要求。赛场的布置，赛场内的器材、设备，应符合国家有关安全规定。 如有必要，也可进行赛场仿真模拟测试，以发现可能出现的问题。

2. 赛场周围要设立警戒线，防止无关人员进入发生意外事件。比赛现场内应参照相关职业岗位的要求为选手提供必要的劳动保护。在具有危险性的操作环节，裁判员要严防选手出现错误操作。

3. 承办单位应提供保证应急预案实施的条件。对于比赛内容涉及高空作业、 可能有坠物、大用电量、易发生火灾等情况的赛项，必须明确制度和预案，并配 备急救人员与设施。

4. 执委会须会同承办单位制定开放赛场和体验区的人员疏导方案。赛场环境中存在人员密集、车流人流交错的区域，除了设置齐全的指示标志外，须增加引导人员，并开辟备用通道。

5. 竞赛期间，承办单位须在赛场管理的关键岗位，增加力量，建立安全管理日志。

6. 参赛选手进入赛位、赛事裁判工作人员进入工作场所，严禁携带通讯、照相摄录设备，禁止携带记录用具。

7. 遵守疫情防控的有关执行规定。

（二）组队责任

1.各学校组织代表队时，根据实际自行为参赛选手购买竞赛期间的人身意外伤害保险。

2.各学校代表队组成后，须制定相关管理制度，并对所有选手、指导教师进行安全教育。

3.各参赛队伍须加强对参与比赛人员的安全管理，实现与赛场安全管理的对接。

十五、竞赛须知

（一）领队、指导教师须知

1.各参赛代表队要发扬良好道德风尚，听从指挥，服从裁判，不弄虚作假。如发现弄虚作假者，取消参赛资格，名次无效。

2.各代表队领队要坚决执行竞赛的各项规定，加强对参赛人员的管理，做好赛前准备工作，督促选手带好证件等竞赛相关材料。

3.竞赛过程中，除参加当场次竞赛的选手、执行裁判员、现场工作人员和经批准的人员外，领队、指导教师及其他人员一律不得进入竞赛现场。

4.参赛代表队若对竞赛过程有异议，在规定的时间内由领队向赛项仲裁工作组提出书面报告。

5.对申诉的仲裁结果，领队要带头服从和执行，并做好选手工作。参赛选手不得因申诉或处理意见不服而停止竞赛，否则以弃权处理。

6.指导老师应及时查看大赛专用网页有关赛项的通知和内容，认真研究和掌握本赛项竞赛的规程、技术规范和赛场要求，指导选手做好赛前的一切技术准备和竞赛准备。

7.参赛队领队应对本队参赛队员和指导教师的参赛期间安全负责，参赛学校须为参赛选手和指导教师购买意外保险。

8.领队和指导教师应在赛后做好赛事总结和工作总结。

（二）参赛选手须知

1.参赛选手应按有关要求如实填报个人信息，否则取消竞赛资格。

2.参赛选手凭统一印制的参赛证和有效身份证件参加竞赛。

3.参加选手应认真学习领会本次竞赛相关文件，自觉遵守大赛纪律，服从指挥，听从安排，文明参赛。

4.参加选手请勿携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他纸质资料与用品进入赛场。

5.参赛选手应按照规定时间抵达赛场，凭参赛证、身份证件检录，按要求入场，不得迟到早退。

6.参赛选手应增强角色意识，科学合理分工与合作。

7.参赛选手应按有关要求在指定位置就坐。

8.参赛选手须在确认竞赛内容和现场设备等无误后开始竞赛。在竞赛过程中，确因计算机软件或硬件故障，只是操作无法继续的，经项目裁判长确认，予以启用备用计算机。

9.各参赛选手必须按规范要求操作竞赛设备。一旦出现较严重的安全事故，经总裁判长批准后将立即取消其参赛资格。

10.竞赛时间终了，选手应全体起立，结束操作。将资料和工具整齐摆放在操作平台上，经工作人员清点后可离开赛场，离开赛场时不得带走任何资料。

11.在竞赛期间，未经执委会批准，参赛选手不得接受其他单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访。参赛选手不得将竞赛的相关信息私自公布。

十六、申诉与仲裁

本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，代表队领队可 在比赛结束后（选手赛场比赛内容全部完成）2 小时之内向仲裁组提出书面申诉。 书面申诉应对申诉事件的现象、发生时间、涉及人员等进行实事求是的叙述，并提供事实依据（主观臆断不予受理），经领队亲笔签名后提交，非书面申诉不予受理。赛项仲裁工作组在接到申诉报告后的 2 小时内组织复议，并及时将复议结果以书面形式告知申诉方。申诉方对复议结果仍有异议，可在 3 天内由参赛队所在学校向竞赛组委会办公室提出申诉。竞赛组委会办公室的仲裁结果为最终结果。